Datenschutzerklärung

 

---

1. Verantwortlicher

 

ac telebusiness GmbH
Dorastr. 4
16540 Hohen Neuendorf
Deutschland

Telefon: +49 30 50 57 50 60
E-Mail: info@ac-telebusiness.net

---

2. Grundlagen der Datenverarbeitung

 

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
• Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
• Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG)

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)

 

---

3. Leistungsbezogene Datenverarbeitung (Telekommunikation & Cloud)

 

Im Rahmen der Bereitstellung von Cloud- und Telekommunikationslösungen (z. B. VoIP, virtuelle Telefonanlagen, CRM-Integrationen) werden folgende Daten verarbeitet:

 

3.1 Kommunikationsdaten

• Rufnummern (ein- und ausgehend)
• Zeitpunkte und Dauer von Verbindungen
• Verbindungsdaten (Metadaten, keine Inhaltsdaten)
• SIP- und IP-Kommunikationsdaten

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

 

---

3.2 System- und Nutzungsdaten

• Benutzer-Logins (Zeitpunkte, Benutzerkennung)
• Geräteinformationen
• Nutzung von Apps und Weboberflächen
• Konfigurationsdaten der Systeme

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und lit. f DSGVO

(Berechtigtes Interesse: Sicherstellung des Systembetriebs und Optimierung der Dienste)

 

---

3.3 Inhaltsdaten (optional)

• Voicemail-Inhalte
• Gesprächsaufzeichnungen

Diese Verarbeitung erfolgt ausschließlich bei aktiver Nutzung durch den Kunden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)

 

---

4. Einsatz von Plattformen und Partnern

 

Zur Leistungserbringung werden u. a. folgende Anbieter eingesetzt:

• NFON AG
• Telefónica Deutschland

Diese agieren je nach Leistung:

• als eigenständige Verantwortliche
• oder als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO

---

5. Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)

 

Mit allen Dienstleistern, die personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung.

Dies betrifft insbesondere:

• Hosting-Dienstleister
• Cloud- und Telekommunikationsplattformen
• CRM-Systeme
• Support- und Ticketsysteme

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf dokumentierte Weisung und unter Einsatz geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen (TOMs).

 

---

6. SIP, VoIP und technische Infrastruktur

 

Im Rahmen von VoIP- und SIP-basierten Systemen werden verarbeitet:

• SIP-Signalisierungsdaten
• IP-Adressen
• Routing-Informationen
• Session-Daten

Diese Verarbeitung ist technisch zwingend erforderlich.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO

 

---

7. CRM-Systeme und Integrationen

 

Zur Verwaltung von Kundenbeziehungen werden CRM-Systeme eingesetzt.

Verarbeitet werden:

• Kontaktdaten
• Kommunikationshistorien
• Vertragsdaten
• Supportanfragen

Zwe >Kundenbetreuung

• Vertriebssteuerung
• Serviceoptimierung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO

 

---

8. Logging und IT-Sicherheit

 

Zur Sicherstellung des Betriebs und zur Abwehr von Missbrauch werden folgende Daten verarbeitet:

• Zugriffsprotokolle
• Fehlerprotokolle
• Sicherheitslogs
• Systemereignisse

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

(Berechtigtes Interesse: IT-Sicherheit, Stabilität und Schutz der Systeme)

 

---

9. Support und Remotezugriffe

 

Im Rahmen von Supportleistungen:

• erfolgt Zugriff ausschließlich nach Beauftragung
• erfolgt Zugriff zweckgebunden
• werden Zugriffe protokolliert
• erfolgt keine dauerhafte Einsichtnahme

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

 

---

10. Datenübermittlung in Drittländer

 

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur, wenn:

• geeignete Garantien bestehen (z. B. Standardvertragsklauseln)
• oder eine gesetzliche Grundlage vorliegt
   

---

11. Speicherdauer

 

Die Speicherung erfolgt:

• für die Dauer des Vertragsverhältnisses
• gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (6 bzw. 10 Jahre nach HGB/AO)
• bis zum Wegfall des Verarbeitungszwecks

Technische Verbindungsdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Leistungserbringung oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.

 

---

12. Website und Hosting

 

12.1 Server-Logfiles

Beim Aufruf der Website werden automatisch verarbeitet:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit
• aufgerufene Seiten
• Browsertyp und Version
• Betriebssystem

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

(Berechtigtes Interesse: Betriebssicherheit und Fehleranalyse)

 

---

12.2 Cookies und Einwilligungsmanagement

 

Die Website verwendet Cookies.

Dabei wird unterschieden zwischen:

• technisch notwendigen Cookies
• optionalen Cookies (z. B. Analyse, Marketing)

Nicht notwendige Cookies werden nur nach Einwilligung gesetzt.

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (notwendige Cookies)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
• § 25 TTDSG
   

---

12.3 Kontaktformular / E-Mail-Kontakt

 

Bei Kontaktaufnahme werden verarbeitet:

• Name
• Kontaktdaten
• Anfrageinhalt

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

 

---

13. Ihre Rechte

 

Betroffene Personen haben folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
   

---

14. Widerruf von Einwilligungen

Erteilte Einwilligungen lassen sich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

 

---

15. Beschwerderecht

 

Beschwerden können bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht werden:

Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg

 

---

16. Datensicherheit

 

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.

Dies umfasst insbesondere den Schutz vor:

• unbefugtem Zugriff
• Verlust
• Manipulation
• unbefugter Offenlegung